Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 11 de mayo de 2026
En Orvani Sales , titularidad de:
DISAFY SALES SLU
NIF: B02719847
DOMICILIO: C/ NOU DE OCTUBRE 4
03012 ALACANT (ALICANTE)
Queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:
Email: ventas.orvani@gmail.com
Dirección de devoluciones: Av. Comunidad Valenciana 7 Local 20 Benidorm
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara antes de que finalice dicho plazo, enviando un email a ventas.orvani@gmail.com
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Email o teléfono de contacto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado.
- No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas, instrucciones y documentación.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho a aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar si el producto presenta una depreciación causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.
3. Productos excluidos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o llegue dañado, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del cliente y con aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento.
- Otros productos incluidos en las excepciones legalmente previstas.
Estas exclusiones se corresponden con las excepciones legales al derecho de desistimiento previstas para ventas a distancia.
4. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos, salvo acuerdo previo por escrito con nuestro equipo de atención al cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, producto defectuoso o producto dañado durante el transporte, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución alternativa.
5. Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método de reembolso.
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria ofrecida por la tienda.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en ventas.orvani@gmail.com
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de transporte, si procede.
En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reparación, si procede.
- Reembolso total o parcial.
- Envío del producto correcto.
Los productos nuevos vendidos en España cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer el fabricante o la tienda.
7. Cambios de producto o talla
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás contactar con nosotros en ventas.orvani@gmail.com
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no disponer del producto solicitado, podremos ofrecerte:
- Un producto alternativo.
- Un cupón o saldo para futuras compras, si lo aceptas.
- El reembolso correspondiente, si procede.
Los gastos de envío derivados de cambios por preferencia del cliente podrán correr a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a ventas.orvani@gmail.com con el asunto: “Devolución pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”.
- Indica tus datos, número de pedido y producto que deseas devolver.
- Espera nuestra confirmación e instrucciones de envío.
- Envía el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
- Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso si corresponde.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de DISAFY SALES SLU.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
- Número de pedido:
- Producto:
- Fecha de compra:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Email:
- Firma, solo si se presenta en papel:
- Fecha:
10. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier reclamación relacionada con una devolución, reembolso o producto defectuoso, puedes contactar con nosotros en:
Email: ventas.orvani@gmail.com
Responderemos a tu solicitud en el menor plazo posible.
11. Legislación aplicable
Esta política se rige por la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia y garantías de bienes de consumo.