Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 11 de mayo de 2026.
En queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y transparente. En esta Política de Envíos encontrarás toda la información relativa a zonas de entrega, plazos, costes, seguimiento e incidencias relacionadas con el transporte.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
Email: ventas.orvani@@gmail.com
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España Peninsular: Sí
Islas Baleares: Sí
Islas Canarias: Sí
Ceuta y Melilla: Sí
Unión Europea: Sí
Otros países: Sí
Las zonas de envío disponibles podrán variar según el tipo de producto, disponibilidad logística o restricciones del transportista.
Si una dirección de entrega no está disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactar con nosotros en ventas.orvani@gmail.com para consultar opciones alternativas.
2. Empresa de transporte
Los pedidos serán enviados a través de empresas de mensajería seleccionadas por DISAFY SALES, tales como:
- A elección del proveedor.
La empresa de transporte concreta podrá variar en función del destino, peso, volumen del pedido, disponibilidad logística o tipo de envío seleccionado.
3. Plazos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo aproximado de:
[24/48 horas laborables]
Los pedidos realizados en sábados, domingos o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, Black Friday, Navidad, rebajas o circunstancias excepcionales, los plazos de preparación podrían verse ampliados.
4. Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega son los siguientes:
| Zona de entrega | Plazo estimado |
|---|---|
| España Peninsular | [24/72 horas laborables] |
| Islas Baleares | [3/5 días laborables] |
| Islas Canarias | [5/10 días laborables] |
| Ceuta y Melilla | [5/10 días laborables] |
| Unión Europea | [5/15 días laborables] |
| Otros destinos internacionales | [7/20 días laborables] |
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas a DISAFY SALES, como incidencias del transportista, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos serán entregados sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización de la compra, conforme a la normativa aplicable a consumidores.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El coste del envío podrá variar según:
- Dirección de entrega.
- Peso y volumen del pedido.
- Método de envío seleccionado.
- Importe total del pedido.
- Promociones vigentes.
- Zona geográfica de destino.
La normativa de contratación a distancia exige informar al consumidor, antes de contratar, sobre los gastos de entrega y transporte cuando correspondan.
6. Envío gratuito
DISAFY SALES podrá ofrecer envío gratuito bajo determinadas condiciones, como por ejemplo:
- Pedidos superiores a [IMPORTE] €.
- Promociones temporales.
- Productos seleccionados.
- Zonas geográficas concretas.
El envío gratuito se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones indicadas en la web o durante el proceso de compra.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación por email con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicha opción.
El cliente podrá consultar el estado del envío mediante el enlace o número de seguimiento proporcionado.
Si no recibes el email de seguimiento, puedes contactar con nosotros en [EMAIL], indicando tu número de pedido.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
DISAFY SALES no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de errores en los datos facilitados por el cliente, tales como:
- Dirección incompleta.
- Código postal incorrecto.
- Teléfono de contacto erróneo.
- Ausencia reiterada en el domicilio.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o por imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos solicitar el pago de nuevos gastos de envío para reenviar el pedido.
9. Ausencia del destinatario
Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario se encuentra ausente, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar aviso o depositar el paquete en un punto de recogida, según la política de la empresa de transporte.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido no es recogido y es devuelto a DISAFY SALES, contactaremos con el cliente para gestionar una nueva entrega o, si procede, la cancelación del pedido descontando los gastos logísticos ocasionados, siempre que legalmente corresponda.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, manipulado o en mal estado, te recomendamos:
- Indicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega, si es posible.
- Hacer fotografías del embalaje exterior.
- Hacer fotografías del producto dañado.
- Conservar el embalaje original.
- Contactar con nosotros en [EMAIL] en un plazo máximo de [24/48 horas] desde la recepción.
En el email deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución del producto, reenvío, reparación, reembolso o cualquier otra solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
11. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, deberás contactar con nosotros en ventas.orvani@gmail.com ndicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto faltante o incorrecto.
- Fotografías del paquete y del contenido recibido.
Una vez comprobada la incidencia, DISAFY SALES gestionará el envío del producto correcto, el producto faltante o la solución que corresponda en cada caso.
12. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a DISAFY SALES.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, puedes escribirnos a ventas.orvani@gmail.com para que revisemos la situación con el transportista.
En caso de falta de disponibilidad del producto o imposibilidad de ejecutar el pedido, el consumidor deberá ser informado y tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas sin demora indebida.
13. Aduanas, impuestos y entregas internacionales
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o costes de gestión adicionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos costes correrán a cargo del cliente y deberán abonarse directamente a la autoridad correspondiente, transportista o entidad gestora.
DISAFY SALES no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros.
14. Recogida en punto físico
Si la tienda ofrece recogida en punto físico, el cliente podrá seleccionar esta opción durante el proceso de compra, cuando esté disponible.
Solo envió a domicilio, o en contacto con la empresa de trasnporte
Para recoger el pedido, podrá solicitarse el número de pedido y un documento identificativo.
15. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
Para ello, deberá contactar con nosotros en ventas.orvani@gmail.com lo antes posible, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la cancelación se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. Contacto sobre envíos
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, retrasos o incidencias de transporte, puedes contactar con nosotros en:
DISAFY SALES SLU